Términos y condiciones
Versión 1.0 — vigente desde el 2026-09-23.
Estos términos regulan el uso del sitio web de VICTORIA TURISMO y las condiciones bajo las cuales se solicitan y gestionan reservas de planes turísticos y alianzas con prestadores locales. Al usar este sitio, aceptas estas condiciones.
1. Identificación del prestador
- Prestador de servicios turísticos: VICTORIA TURISMO
- NIT: 1061046712-7
- Registro Nacional de Turismo (RNT): 297955 — activo y vigente, conforme a la Ley 2068 de 2020
- Domicilio: Calle 9 # 2-52, Victoria, Caldas, Colombia
- Contacto: reservas@victoriaturismo.com
2. Objeto del sitio
Este sitio es un catálogo de planes turísticos y un canal de solicitud de reserva. El sitio no procesa pagos en línea: no cuenta con pasarela de pago y ninguna transacción se realiza a través de esta web. Una reserva enviada desde el sitio es una solicitud; solo queda perfeccionada cuando VICTORIA TURISMO la confirma por WhatsApp, llamada o correo electrónico.
3. Precios y descuentos
Los precios publicados están en pesos colombianos (COP) por persona, salvo que se indique lo contrario, e incluyen lo descrito en cada plan. Los usuarios registrados obtienen un 5% de descuento sobre el valor publicado, aplicable al momento de la solicitud de reserva.
4. Condiciones de reserva
- Anticipo: para confirmar una reserva se requiere el pago de un anticipo equivalente al 50% del valor total del plan.
- Antelación mínima: las solicitudes de reserva deben realizarse con un mínimo de 5 días hábiles de anticipación a la fecha del plan, ya que la logística de alojamiento y transporte —especialmente en temporada festiva— requiere ese tiempo de gestión.
5. Cancelaciones, reembolsos y reprogramación
El anticipo no es reembolsable en ningún caso: en ningún escenario de cancelación se devuelve el dinero, ya que se destina a la gestión y reserva de transporte, alojamiento y, si lo solicitaste, alimentación con nuestros aliados. Si avisas tu cancelación con mínimo 5 días hábiles de anticipación a la fecha del plan, no se te devuelve el dinero pero sí puedes reprogramar tu viaje para otra fecha disponible sin costo adicional. Si avisas con menos de 5 días hábiles de anticipación —incluido el caso de avisar un día antes del viaje—, no hay devolución ni reprogramación posible.
VICTORIA TURISMO podrá cancelar o reprogramar un plan por condiciones climáticas, de seguridad o de fuerza mayor que impidan realizarlo, en cuyo caso te contactaremos para acordar una nueva fecha o el reembolso a que haya lugar.
6. Derecho de retracto
De acuerdo con el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas a distancia el consumidor tiene derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato. Ten en cuenta que este derecho no aplica cuando el servicio ya inició con el consentimiento del consumidor o cuando se trata de servicios prestados en una fecha o periodo específico acordado. Como el sitio no procesa pagos en línea, cualquier reversión de pago (Art. 51, Ley 1480 de 2011) se gestiona directamente con el medio de pago utilizado fuera de esta web.
7. Requisitos del turista
- Debes seguir las instrucciones del guía durante toda la actividad.
- Los planes de la categoría Aventura requieren un mínimo de 15 años de edad. Los menores de edad que cumplan este mínimo deben contar con autorización escrita de su padre, madre o tutor legal, quien debe acompañarlos durante la actividad.
- Debes informar previamente cualquier condición física o de salud relevante para tu seguridad durante la actividad.
8. Riesgos y limitación de responsabilidad
Las actividades de aventura (cañones, rápel, torrentismo, senderismo, entre otras) implican riesgos inherentes propios del entorno natural. Al confirmar una reserva, reconoces conocer estos riesgos y aceptas seguir las medidas de seguridad indicadas por los guías certificados. VICTORIA TURISMO no será responsable por daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de seguridad por parte del turista.
9. Aliados
Los prestadores locales (alojamiento, gastronomía, transporte y otros) pueden vincularse al catálogo de Aliados de este sitio bajo las siguientes condiciones:
- La vinculación tiene un costo de cuota mensual, acordado individualmente con cada aliado.
- El pago debe realizarse dentro del plazo estipulado en el acuerdo. El incumplimiento del pago en el tiempo pactado faculta a VICTORIA TURISMO a retirar al aliado de la aplicación.
- Cada aliado es responsable por la veracidad de la información, precios y disponibilidad que publica.
- Si el aliado presta servicios turísticos, debe contar con su propio Registro Nacional de Turismo (RNT) vigente.
10. Prevención de la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA)
En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, VICTORIA TURISMO rechaza de manera expresa y absoluta la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes en el turismo, y se abstiene de ofrecer, facilitar o promover cualquier programa turístico con estos fines. Esta conducta constituye delito y está sujeta a sanciones penales y administrativas conforme a la ley colombiana. Cualquier situación sospechosa puede reportarse a las autoridades competentes o a nuestro correo de contacto.
11. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, marca y demás contenidos publicados en este sitio son propiedad de VICTORIA TURISMO o se usan con la debida autorización. Su reproducción total o parcial sin autorización está prohibida.
12. Conducta del usuario y contenido del blog
El uso del sitio debe hacerse de buena fe. No está permitido usarlo para fines fraudulentos, difundir contenido ofensivo, ni intentar vulnerar su seguridad.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a las autoridades judiciales y administrativas competentes en Colombia.
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