Política de privacidad
Versión 1.0 — vigente desde el 2026-09-23.
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que los desarrollan, VICTORIA TURISMO informa a los titulares de datos personales la presente Política de Tratamiento de la Información.
1. Identificación del responsable
- Responsable del tratamiento: VICTORIA TURISMO
- NIT: 1061046712-7
- Registro Nacional de Turismo (RNT): 297955
- Domicilio: Calle 9 # 2-52, Victoria, Caldas, Colombia
- Correo para asuntos de protección de datos: reservas@victoriaturismo.com
- Área responsable de atender consultas y reclamos: Área Administrativa
2. Definiciones y principios
Dato personal es cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables (Ley 1581 de 2012, Art. 3). Titular es la persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
El tratamiento de los datos recolectados por este sitio se rige por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad establecidos en el Art. 4 de la Ley 1581 de 2012.
3. Datos que recolectamos y su finalidad
| Formulario | Datos recolectados | Finalidad |
|---|---|---|
| Registro de cuenta | Nombre, correo, teléfono, contraseña | Crear y administrar tu cuenta, aplicar el descuento por registro y comunicarte novedades de tus reservas |
| Solicitud de reserva | Nombre, teléfono, correo (opcional), fecha deseada, número de personas, notas | Gestionar tu solicitud de reserva, confirmar disponibilidad y contactarte por WhatsApp, llamada o correo |
| Formulario de contacto | Nombre, correo, mensaje, dirección IP | Responder tu consulta y prevenir abuso del formulario (límite de envíos) |
| Suscripción al boletín | Correo electrónico | Enviarte novedades de planes y ofertas; puedes cancelar en cualquier momento |
| Navegación | Dirección IP, cookie de sesión | Mantener tu sesión iniciada y aplicar límites de intentos para evitar abuso (fuerza bruta) en login, contacto y reservas |
| Favoritos | Planes marcados como favoritos, vinculados a tu cuenta | Mostrarte tus planes guardados |
Los datos de contacto de nuestros aliados comerciales (nombre del negocio, dirección, teléfono) se publican con su autorización, con la finalidad de promocionar sus servicios dentro del catálogo del sitio.
4. Datos sensibles y datos de menores de edad
El campo de notas del formulario de reserva es de texto libre. Te pedimos no incluir allí datos sensibles (por ejemplo, información de salud, alergias o condiciones médicas) salvo que sea estrictamente necesario para tu seguridad durante la actividad. Si decides incluirlos, entendemos que nos das tu autorización explícita para tratarlos con esa única finalidad; en ningún caso estás obligado a suministrarlos (Ley 1581 de 2012, Art. 5 y 6).
El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes está proscrito salvo que exista autorización expresa del padre, madre o tutor legal y se respete el interés superior del menor (Ley 1581 de 2012, Art. 7). Si tu reserva incluye menores de edad, la autorización la otorga el adulto que realiza la solicitud en su representación.
5. Tus derechos como titular
Como titular de tus datos personales tienes derecho a (Ley 1581 de 2012, Art. 8):
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
6. Cómo ejercer tus derechos: consultas y reclamos
Puedes ejercer tus derechos escribiendo a reservas@victoriaturismo.com, indicando tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y una descripción de los hechos.
- Consultas: se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde la recepción. Si no es posible atenderla en ese plazo, se te informará antes de su vencimiento, indicando los motivos y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
- Reclamos: si consideras que tus datos deben ser corregidos, actualizados o suprimidos, o adviertes un presunto incumplimiento de tus derechos, puedes presentar un reclamo. Se incluirá la leyenda "reclamo en trámite" en la base de datos hasta su resolución, dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días hábiles adicionales previa comunicación al titular (Ley 1581 de 2012, Arts. 14-15).
7. Encargados del tratamiento y transferencia internacional
Este sitio está alojado en infraestructura de Hostinger International Ltd., con servidores ubicados en Estados Unidos (Carolina del Norte; respaldos en Boston). Los Estados Unidos de América están reconocidos como país con nivel adecuado de protección de datos personales por la Circular Externa 005 de 2017 de la Superintendencia de Industria y Comercio, por lo que esta transferencia internacional es lícita conforme al Art. 26 de la Ley 1581 de 2012.
Adicionalmente, este sitio utiliza los servicios de Google para cargar tipografías (Google Fonts) y para mostrar el mapa de ubicación (Google Maps) en la página de contacto; al cargar estas páginas, tu dirección IP puede ser recibida por Google conforme a su propia política de privacidad.
8. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a pérdida, uso o acceso no autorizado, entre ellas: contraseñas almacenadas con funciones de cifrado unidireccional, protección contra falsificación de solicitudes (CSRF) en todos los formularios, consultas a la base de datos mediante sentencias preparadas, límites de intentos para prevenir ataques de fuerza bruta, y acceso restringido al panel administrativo solo para personal autorizado.
9. Conservación de los datos
Conservamos tus datos personales mientras sean necesarios para las finalidades descritas o mientras exista una relación contractual o legal vigente. Puedes solicitar su supresión en cualquier momento a través del canal indicado en la sección 6, salvo que exista un deber legal de conservarlos.
10. Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD)
VICTORIA TURISMO opera como persona natural. De acuerdo con el Decreto 090 de 2018, la obligación de inscribir las bases de datos en el RNBD administrado por la SIC aplica únicamente a sociedades y entidades sin ánimo de lucro con activos totales iguales o superiores a 100.000 UVT, y a entidades públicas. Por lo anterior, no estamos obligados a realizar dicho registro.
11. Cambios en esta política
Cualquier cambio sustancial en esta política será publicado en esta misma página, indicando la nueva fecha de vigencia. Si el cambio afecta de forma sustancial el tratamiento de tus datos, te solicitaremos una nueva autorización cuando corresponda.
12. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a reservas@victoriaturismo.com.
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